Hoe schrijf je een businessplan voor een dienstverlenend bedrijf?

Een goed businessplan voor een dienstverlenend bedrijf is een praktisch werkdocument: geen theoretisch boekwerk, maar een roadmap die verkoop, operaties en financiën uitvoert en meetbaar maakt. Bij FocusOpBusiness.nl helpen we je dit plan binnen weken testbaar en winstgevend te maken met concrete stappen en kpi’s.

Onderstaande handleiding leidt je stap-voor-stap door elk onderdeel: van value proposition en prijsberekening tot cashflow en testplan. Volg de stappen, gebruik de formules en voer de tests uit — geen fluff, alleen resultaatgerichte acties.

Stap 1 — Definieer je dienstverlening en waardepropositie

  1. Omschrijf de dienst in één duidelijke zin: wie, wat, resultaat. Voorbeeld: “Wij leveren online boekhoudservice voor freelancers zodat zij maandelijks hun administratie onder controle hebben zonder tijdverlies.”
  2. Scheid features van benefits: schrijf 3 features en vertaal die naar 3 concrete voordelen voor de klant (tijdswinst, risicoverlaging, kostenbesparing).
  3. Formuleer je elevator pitch (max 25 woorden) en test hem in 3 klantgesprekken; noteer reacties en pas taal aan op veelvoorkomende woorden van klanten.

Stap 2 — Markt- en klantanalyse (testbaar)

  1. Definieer 2–3 klantsegmenten op basis van grootte, sector en behoefte (bv. zzp’ers, mkb 5–50 fte, e-commerce shops).
  2. Maak een korte concurrentenscan: noteer per segment 5 concurrenten, hun prijzen en USP’s. Gebruik Google, LinkedIn en 10 klantinterviews.
  3. Valideer vraag met een simpele test: zet een landingspagina + contactformulier live en stuur 200 bezoekers via gerichte advertenties of netwerk. Doel: 5–15 relevante leads binnen 14 dagen.

Stap 3 — Concurrentieanalyse en positionering

  1. Vul een eenvoudige matrix: prijs (laag/hoog) vs kwaliteit (laag/hoog). Plaats jezelf en drie concurrenten.
  2. Kies je positionering: prijsleider, specialist of premium. Onderbouw met 3 bewijsstukken (case, certificaat, klantreferentie).
  3. Maak één onderscheidende propositie (bv. “24u resultaatrapport” of “no cure no pay”) en test acceptatie bij 10 prospects.

Stap 4 — Businessmodel en prijsstrategie

  1. Kies je verdienmodel: uurprijs, projectfee, abonnement of performance-fee. Voor dienstverleners werkt abonnement vaak het beste voor voorspelbare omzet.
  2. Bereken je minimale uurtarief: formule: (gewenst persoonlijk inkomen + overhead + winstmarge) ÷ (billable uren per jaar). Voorbeeld: (€50.000 + €20.000 + €10.000) ÷ 1.200 = €66/uur.
  3. Stel 3 prijsopties op (basis, standaard, premium) en koppel extra services aan hogere tiers. Test conversie door 3 offertes uit te brengen met verschillende prijzen.

Stap 5 — Operationeel plan: levering en capaciteit

  1. Beschrijf het klanttraject stap-voor-stap: lead → intake → voorstel → uitvoering → nazorg. Geef voor elke stap verantwoordelijke, doorlooptijd en deliverables.
  2. Bereken capaciteit: aantal klanten tegelijk = (totale inzetbare uren per maand) ÷ (uren per klant per maand). Voorbeeld: 160 uur beschikbaar ÷ 8 uur per klant = 20 klanten.
  3. Standaardiseer processen: maak 3 sjablonen (intakeformulier, offerte-template, opleveringschecklist) en gebruik één tool (bijv. Google Forms + Trello of een CRM). Test proces 1-op-1 met een pilotklant.

Stap 6 — Marketing- en salesplan met meetbare acties

  1. Definieer 3 kanalen waar je klanten zitten (LinkedIn, Google Ads, referrals). Reserveer budget en KPI’s per kanaal (CPL, CTR, conversie).
  2. Schrijf 5 korte verkoopscripts voor cold outreach, discovery calls en vervolg-e-mails. Oefen 10 gesprekken en maak verbeterpunten concreet.
  3. Maak een 90-dagen acquisitieplan: week 1–4: 200 LinkedIn-berichten; week 5–8: 2 webinars + 100 e-mailcampagne; meet leads en conversies wekelijks.

Stap 7 — Team, rollen en outsourcing

  1. Omschrijf benodigde rollen: sales, delivery, finance, marketing. Noteer per rol KPI’s en FTE-behoefte bij 3 groeiscenario’s (break-even, +50%, +100%).
  2. Beslis wat je niet zelf doet: boekhouding, IT, of content productie: maak een leverancierslijst met prijzen en SLA’s.
  3. Maak een opleidingsplan voor één cruciale vaardigheid (bijv. klantgesprekken) en plan 4 trainingssessies in het kwartaal.

Stap 8 — Financieel plan: omzet, kosten en cashflow (concreet)

  1. Maak 12-maanden prognose met per maand: omzet (per dienst), directe kosten, vaste lasten, nettowinst. Gebruik realistische aannames gebaseerd op je testconversies.
  2. Breakeven-berekening: vaste lasten ÷ (contribution margin per klant) = aantal klanten om break-even te draaien. Voorbeeld: vaste lasten €3.000/maand, bijdrage per klant €300 → 10 klanten.
  3. Cashflow-test: simuleer worst-case 60 dagen betalingstermijn. Leg cashbuffer vast: minimaal 3 maanden vaste lasten. Plan een kredietlijn of factormogelijkheid als back-up.

Stap 9 — Risicoanalyse en mitigatie

  1. Noem top 5 bedrijfsrisico’s (klantverlies, prijsdruk, reputatieschade, personeelsverloop, IT-uitval) en geef per risico een mitigatieplan met eigenaar en deadline.
  2. Stel drie scenario’s op (best, base, worst) en bereken impact op cashflow en bezettingsgraad.
  3. Plan een kwartaalreview om risico’s te herijken en mitigatie te actualiseren.

Stap 10 — KPI’s, rapportage en testplan

  1. Kies 6 meetbare KPI’s: omzet per klant, churn, acquisitiekosten (CAC), klantwaarde (LTV), bezettingsgraad, brutomarge. Stel streefwaarden per KPI.
  2. Automatiseer rapportage: wekelijkse salesdashboard en maandelijkse financiële rapportage. Gebruik Google Sheets of een eenvoudig BI-tool.
  3. Test hypothesen met kleine experimenten: A/B-prijzen, 2 marketingkanalen, of 2 scripts. Doe elk experiment met een n van minimaal 30 leads of 30 dagen en evalueer statistisch (conversieverschil ≥ 10% als relevant).

Praktische checklist om binnen 7 dagen te starten

  • Schrijf één zin propositie en test hem in 3 gesprekken.
  • Maak een 1-pagina financieel rekenblad met: gewenst inkomen, overhead, billable uren, uurtarief.
  • Publiceer een landingspagina met 1 aanbod en genereer 200 bezoekers (ads of netwerk) om leads te meten.
  • Maak 3 prijsopties en stuur 3 offertes naar prospects; meet conversie en gemiddelde dealgrootte.
  • Plan een wekelijkse 30-minuten review van KPI’s met concrete next actions.

Praktische tip: maak nu een 1-pagina businessplan (A4) met: propositie, targetklant, 3 prijsopties, 3 KPI’s en 3 acties voor de komende 30 dagen — test dit document bij 5 prospects en pas direct aan op basis van hun taal en bezwaren.